Den mobila lösningen blev dessutom bra mycket billigare än en traditionell växel med tillhörande kostnader för linjer och supportavtal.

Projektel var vid den tiden ca 25 personer anställda vid kontoret i Danderyd, vi jobbar på att bli det attraktivaste elkonsult företaget så vi behövde en bra lösning. Vi jämförde lösningar för upp till 50 anställda, konstaterade snabbt att köpa sig en sådan lösning var dyrt.

Den leverantör som valdes att leverera telefonitjänst till oss introducerade Teledesign som deras samarbetspartner i denna affär. Inledningsvis så tecknade vi avtal med Teledesign för administration av våra abonnemang och inköp av telefoner och tillbehör. Deras Webshop har fungerat utmärkt, säkra leveranser, enkelt att beställa bra produkter från de stora tillverkarna. Vi har nu tillsammans med Teledesign även lagt upp "egen" shop för våra dotterbolag, vi har således ordnat en företagsstandard.

Under 2006 inleddes arbetet med att starta upp ett dotterbolag, Projektengagemang. Även Projektengagemang är konsulter inom byggsektorn med inriktning på bro, konstruktion, projektledning, anläggning, anläggningsunderhåll, energi & klimat, management, VVS m.m.

I samband med att koncernen växte märkte vi att det började bli lite problem med växeltjänsten. Desto flera man är, desto fler timmar i telefonkö till support för att allt som oftast tillrätta lägga ganska banala problem- slarv fel. Det saknades verkligen en fast kontaktperson hos operatören som kunde handlägga våra frågor, felanmälningar etc. Vid varje förfrågan så var det allt som oftast en ny kontakt, man fick förklara sitt ärende på nytt- själv hålla reda på vilka man redan pratat med. Det började kännas ohållbart.

Vi blev faktiskt rekommenderade av kundansvarig hos vår dåvarande operatör att titta närmare på Teledesigns UNO lösning. Den var i detta skede under utveckling och provning.

Vid årsskiftet 2007/2008 var det läge för en generalanalys, UNO lösningen var sedan en tid klar och vi behövde finna en ny modernare lösning. Projektel har vuxit till ca 55 personer i och med hälftenägandet i Uppsala Elkonsult AB samt dotterbolagen Projektsäkerhet och Projekthiss Lars Grundel AB.
Projektengagemang har ca 125 anställda i tio talet bolag, med verksamheter på flertalet orter i Sverige.

Vi valde att titta närmare på UNO lösningen från Teledesign. Vi behövde en lösning som det går att växa i samt även minska snabbt om så skulle behövas. Primärt så skall lösningen fortsättningsvis även vara mobilväxel. Vi hade dock önskemålet att kunna välja mellan olika mobiloperatörer inom växeln. Det är en fördel att kunna välja mobiloperatör efter nättäckning på etableringsorten.

Vi fann med UNO lösningen att det fanns flertalet bra tillägg som vi saknat tidigare. Vi har personal som sitter mycket inne på kontoret, några med nedsatt hörsel. Dessa kan vi nu erbjuda mobiltelefon i kombination med en fast bordstelefon eller en s.k softphone i datorn, alla telefoner har dessutom samma nummer.

Den personal som svarar på inkommande samtal har fått både mobiltelefoner och softphone i datorn för att kunna administrera växeln, gränssnittet är ett riktigt lyft i jämförelse med den gamla arbetsplatsen. Det har fungerat mycket väl för personalen att komma igång och lära sig använda softphonen. Den förra lösningen, växeldatorn blev en dammsamlare som stod oanvänd i flera år. Nu visas tydligt inkommande samtal, köer samt status på anknytningar.

Personal som är mycket ute hos kund med mycket sammanträden etc. , dessa använder sig utav mobilklienten. Med den sköter man enkelt hänvisningar och vidarekopplingar, ser ifall någon är sjuk- ledig. Även här är gränssnittet grafiskt, inget krångel med ## el* och koder.

När vi beslutat oss för att välja Teledesign som partner så tilldelades vi en tekniker som vi hade direktkontakt med, detta visade sig vara värt mycket. Det skall sägas att porteringen inte var helt utan problem, den gamla operatören släppte inte alla kopplingar direkt. Teknikern var ytterst behjälplig och skötte detta på ett ypperligt sätt.

Vi har nu använt lösningen i några månader och är mycket nöjda, ekonomsikt så har vi erhållit en modernare- funktionellare lösning till ett lägre pris än tidigare.

Teledesign bevakar även våra ramavtal mot nätoperatörerna och sköter förhandlingar åt oss, allt för att alltid ha bästa möjliga avtalsvillkor.

Vi kan varmt rekommendera Teledesign som Er framtida partner inom områdena telefonilösningar, webshop och analyser.

Lycka till med Er lösning

Jonas Schärman
telefoniansvarig

Projektel / Projektengagemang