Under September månad implementerar vi en ny version av Uno på alla våra system. Vi gör implementeringen system för system och alla system kommer vara full uppgraderade innan Septembers slut.

Många nyheter kommer som ett direkt resultat av önskemål från våra användare så till att börja med vill vi ge er ett stort Tack för alla förslag och önskemål ni har sänt oss!
Om du har en funktion eller tjänst du saknar får du mer än gärna skicka oss ett förslag på tips@unotelefoni.se.

I den nya versionen har vi framför allt arbetat med att förbättra ljudkvaliteten för alla operatörers kopplingar. Vi har infört en hel del efterfrågade förbättringar kring röstbrevlådan och hänvisningssystemet och även förbättrat sökfunktionaliteten i Uno Mjuk. Telefonkonferensen har fått en ansiktslyftning med en del nya funktioner och våra svarsgrupper har fått några riktigt bra funktioner som endast de vassaste systemen i branschen kan matcha.
Med den nya versionen går Uno i in i en ny era av mer öppenhet. Vi tillför möjlighet att koppla in tredjepartsprodukter både hårdvaru- och mjukvarumässigt. Vi öppnar även upp för tredjepartsleverantörer att utveckla applikationer och integration mot vårt system.

Läs här nedan om nyheter och funktioner som har tillkommit för olika tjänster.

Förbättrad ljudkvalitet

I ett samtal via ett växelsystem finns det en hel del komponenter som påverkar kvalitet ljudvolym. Allt från telefonen, headset, mobilnät och Uno kan påverka samtalskvaliteten.
Vi har för den här versionen helt byggt om hur vi hanterar samtal för de allra flesta anslutningsformer vi har till alla olika operatörer.
Effekter som fördröjning i samtalet, låg volym och skrapande ljud är exempel på störningar som kan uppkomma bland annat i mobiloperatörernas nät och detta har vi arbetat hårt med att kunna parera för.
Genom att vi nu har kortat ner vår process för att hantera samtalet samt även förbättrat hanteringen av samtalet mot mobiloperatörens nät har vi kunnat råda bot på fördröjningar i samtal, dålig samtalskvalitet och låg volym.
Utöver det har vi även infört Wideband-ljud mellan Uno Mjuk och Uno Mjuk när de sitter på samma nätverk. Det gör att samtal som rings inom företagets nätverk kommer ha en ljudkvalitet som mer påminner om CD-kvalitet än telefon-kvalitet.

Uno Mjuk

Vi har infört en rad nya funktioner i Uno Mjuk och de allra flesta av dessa kommer som ett direkt resultat av önskemål från Mjuk-användare. Nedan finns en film som går igenom alla nyheter i Uno Mjuk och här är en sammanställning av de nya funktionerna även i text.

• Egen bild med integrerat kontaktkort som dina kontaktuppgifter så som telefonnummer, e-postadress etc.
• I/urloggning i svarsgrupp från Normalvy
• Förbättrad sökmöjlighet på nyckelord (google-lik sökning med 3 x 255 tecken)
• Möjlighet till träff-information vid sökning som visar vilket nyckelord på kontakten du fick träff på
• Personlig ringsignal - möjlighet att byta ringsignal i Uno Mjuk
• Möjlighet att ta stänga av funktionen att Uno Mjuk poppar upp direkt på skärmen vid inkommande samtal
• Automatisk justering av mikrofonens ljudnivå
• Förenklad hantering av ändring/anpassning av snabbknappar

Uno Fast

För Uno Fast har vi fokuserat på samtalshanteringen och kvaliteten för Snom m9, den trådlösa telefonen. Vi har förbättrat stabiliteten i hårdvaran för både telefonen och hur vi hanterar telefonen på systemsidan vilket ger en stabil och säker drift.

Vi har infört en ny telefon i familjen som heter Snom 821. Den har färgskärm och en snygg design som passar på varje modernt kontor.
Utöver det har vi tillfört stöd för tredjepartsprodukter. Vi kommer numera tillåta fler typer av telefoner och hårdvaror att ansluta sig mot Uno. Däremot kommer vi endast leverera support på hårdvaror som ingår i vårt rekommenderade sortiment.

Uno Mobil

För Uno Mobil har vi i huvudsak arbetat med att förbättra ljudkvaliteten som tidigare nämnt. Apparna för iPhone och Android var egentligen en del av den nya versionen av Uno men vi beslutade att lansera innan den nya versionen var klar. Vi har dock fått till stöd för fler typer av applikationer där några exempel är SIP-klienter (t.ex. Bria och CSipSimple) som gör det möjligt att ringa över WiFi eller 3G och använda ditt fasta nummer från mobilen.

Hänvisning

En länge efterfrågad funktion är att den som ringer ska höra vilken tid du förväntas bli ledig när du har satt en sluttid på din hänvisning. Det har vi nu lagt till så den inringande får höra exempelvis "Personen du söker sitter i möte. Personen beräknas vara tillgänglig kl. 15:00".
En annan efterfrågad funktion är att hänvisningen ska slå tillbaka till Tillgänglig automatiskt efter att sluttiden på en hänvisning har passerats. Den funktionen kommer implementeras under November månad.

Vi har även lagt till möjligheten i dina personliga regler att skicka samtal direkt till röstbrevlåda och spela upp "personen är upptagen i annat samtal", "personen kan inte nås för tillfället" eller upptagetton oavsett status.

Inkorg (Röstbrevlåda, faxbrevlåda, inspelade samtal)

Samtidigt som vi adderade dynamiska tid och datumstämplar för hänvisningen kunde vi även göra det för röstmeddelanden som har lämnats. Det betyder att du nu får höra vilken tid och vilket datum ett meddelande lämnades till dig.

Att få röstmeddelanden, inspelade samtal och fax skickade direkt till sin mail har varit något som efterfrågats av många. Därför har vi lagt till en inställning under "notifiera via e-post" i inställningnarna för din röstbrevlåda där du kan välja att få en notifiering via e-post där vi även bifogar själva röstmeddelandet, faxet eller det inspelade samtalet.

Gemensam inkorg (för hela företaget)

I och med att vi nu skickar med röstmeddelanden i själva mailet kommer alla kunder till Uno kunna ha en gemensam inkorg för hela företaget som tar emot röstmeddelanden, fax eller inspelade samtal. Vi skickar dessa till en e-postadress som ni vill ha meddelandena till och ni slipper logga in på webben varje gång ett meddelande ska lyssnas av.
Den tjänsten heter Gemensam inkorg och finns tillgänglig från och med 1 Oktober.

Kontaktlistan

Kontaktlistan är förbättrad och kan numera låta kontakter vara endast sökbara och inte ligga statiskt synliga. Vi visar även vid inkommande samtal i Uno Mjuk och Uno Fast namnet på den som ringer om den ligger i din kontaktlista. Det gäller såväl interna som externa kontakter.

När en person som ligger i din kontaktlista spelar in ett röstmeddelande till dig kommer vi även skriva ut namnet på kontaken i det SMS du får från Unos röstbrevlåda.

Svarsgrupper

Vi har arbetat en hel del med att göra våra svarsgrupper mer intelligenta och nu lyckats få till ett antal väldigt efterfrågade funktioner. I tjänsten Svarsgrupp kan alla kunder till Uno numera aktiver en röst som meddelar vilken plats i kön den inringande har samt en förväntad kötid.
Vi har även adderat möjlighet att skicka samtalet vidare från gruppen efter att ett samtal har stått en viss tid i kö eller ett antal påringningsförsök, vilket gör det lättare att hålla utlovade svarstider till de inringande. Att kunna ringa på flera personer samtidigt är en funktion vi har haft i våra Distributionsgrupper och detta har vi nu adderat till Svarsgrupperna för att kunna kombinera den funktionen med köfunktionalitet på ett enkelt sätt.
Utöver allt detta har vi lagt till möjligheten att få tillbaka ett kopplat samtal till telefonist om personen inte svarar. Det gör att den inringande slipper hamna i en röstbrevlåda och telefonisten kan koppla samtalet till en annan person istället.

Telefonkonferens

Telefonkonferens är något som ökar i användning hela tiden och här har vi arbetat med de förslag vi har fått från olika användare.
Bokningen av en telefonkonferens är förenklad med mer grafiska element som gör det enklare att få överblick över bokningen.
Du kan numera lägga en telefonkonferens som återkommande vilket gör att du bara behöver gör en bokning för en konferens som ska vara på samma tid och dag varje vecka.
Inbjudningarna skickas ut via mail som en kalenderbokning och även via SMS till de kontakter som har en mobiltelefonangiven. De kontakter du själv lägger till kommer sparas i din kontaktlista så att du enkelt kan lägga till dem igen för en annan konferens.
För att möjliggöra internationella konferenser har vi lagt till stöd för olika tidzoner för interna användare samt möjligheten att köpa till Internationella lokala nummer i tjänsten Uno Trafik.

Bättre stöd för tredjepartsprodukter

Vi har beslutat att öppna upp vårt system mer för tredjepartsintegration och ett led i den utvecklingen är att vi kommer ha stöd för fler typer av bordstelefoner förutom de från Snom.
Integrationen mot systemet kommer dock inte vara lika bra som med Snomtelefonerna och det beror på att alla Snomtelefoner har en speciell mjukvara skriven för vårt system.
Om ni däremot har telefoner från Cisco, Linksys eler liknande kommer vi numera låta er använda dem. Däremot kommer vi inte erbjuda support på några andra produkter än de som ingår i vårt utvalda sortiment.
För integration med andra system och mjukvaror har vi förbättrat vårt API(gränssnitt) för att hämta och skicka in information till Uno. En dokumentation över APIet hittar du här. 

APIet ger tillgång till följande funktioner på användarnivå:

- enklare hantering av 3e parts IP-telefoner (dock ingen support på 3e partstelefoner)
- utökat API för integration mot andra system för att t.ex.:
- Skapa samtal (tillbakaringning)
- Skicka SMS
- Köstatistik
- Sök och uppdatera kontakt
- Söka och uppdatera användarinformation (inklusive hänvisningar, noteringar etc.)

Vi hoppas att de nya funktionerna ska ge dig mycket nöje och vara till stor nytta för dig!

Med vänlig hälsning,

Uno