Svarsgrupp

En svarsgrupp är en grupp medarbetare om hjälps åt eller turas om att ta emot samtal på ett växelnummer.

Köfunktion

Har ni mycket samtidig inkommande trafik på era växelnummer, finns det många möjligheter för att sätta upp samtalsköer.

Kundunikt välkomstmeddelande

I Uno är det möjligt för er att ha ett unikt välkomst meddelande för era inkommande samtal. Ni kan även ha unika meddelanden som spelas upp medan era kunder sitter i samtalskön, t.ex. "för snabbare service gå in på www.unotelefoni.se".

IVR (knappvalsstyrning)

Med hjälp av IVR kan den som söker ert företag via sina knappar på telefonen navigeras fram till en person eller funktion hos er.

Flexibel telefonistplats

Receptionist eller telefonist kan ta emot samtal i telefonistgränssnittet i Uno Mjuk, i sin mobiltelefon eller i sin fasta telefon. I alla fallen sköts växel enkelt grafiskt eller via knapptryckningar i telefonen. Ofta har telefonisten flera arbetsuppgifter än att svara på växelnumret och behöver vara mobil. Kanske hämta posten eller springa andra ärenden. Sitter hon eller han inte vid sin arbetsplats är det bara att svara på växeln i mobilen och där ifrån sköta växeln, koppla samtal osv.

Hänvisning

I Uno är det super lätt att hänvisa sig, sätta sig själv på möte, upptagen, lunch, VAB, semester, sjuk eller tillgänglig med tidsangivelse. Du sköter din hänvisning genom att ringa ert själv utvalda hänvisningsnummer, via webben,i din Uno Mjuk eller via din programvara i mobilen. Ni bestämmer vad som skall hända med samtalen om en medarbetare är hänvisad, skall de ringa igenom, kopplas till telefonist, en kollega eller till telefonsvararen.

Telefonbok för hela företaget

En gemensam telefonbok för ert företag med alla medarbetare och leverantörer finns tillgänglig för alla medarbetare på webben, i mobilen och i Uno Mjuk.

Kortnummer

Det finns stöd för kortnummer i Uno. Alla medarbetare och växeln kan nås med de tre eller fyra sista siffrorna i varje anknytning.

Skalbart från 1 - 10 000 användare

Vi tar hand om den mindre eller den större kunden och allt där i mellan.

Faxbrevlåda

Alla medlemmar i växeln får tillgång till en egen faxbrevlåda. Fax kommer in

som en PDF i användarens Uno inkorg. Inga fler fax som försvinner utan förfaxblad i en hög vid faxmaskinen.

Samtalsinspelning

Oavsett om du använder Mobil, Fast eller Mjuk kan du alltid spela in pågående samtal. Dessa inspelningar lagras säkert i våra serverar.

Outlook och Exchange integration

Det finns flera möjligheter att integrera Uno i er Exchangemiljö
Administrera hela lösningen själv på webben
Via ett enkelt webbgränssnitt kan er eller era Unoadministratörer ta hand om er växel om ni inte vill att vi ska göra det.

Genomringning

Är det någon eller några som skall kunna nå dug även fast du sitter i möte? Du kan bestämma vilka som skall ha den rättigheten.

Rapporter och statistik

I Uno kan du ta ut rapporter på inkommande och utgående samtal för hela din organisation. Det finns ett antal för definierade rapporter där du kan se belastning under dygnets olika timmar, svarsfrekvenser på gruppnummer baserat på inkommande, besvarade, missade och kösatta samtal. Dessa rapporter kan du få ut i PDF-, excel- eller komma-separerat format.

Om någon av de standardiserade rapporterna inte skulle ge dig den specifika information du behöver kan du enkelt ta ut all statistik kring varje samtal i en rapport och exportera den till något annat program där du bearbetar informationen för att få fram just de trender eller tendenser du är ute efter.

• Uno Rapporter och statistik.pdf