Uno telefonväxel som tjänst, skalbar från 1 - 10 000 användare.
Uno Telefoni tar hand om mindre och större kunder och allt däremellan. Operatörsoberoende och tillgång till en service och enkelhet utöver det vanliga. Vi jobbar ständigt för att skapa förutsättningar för dig att känna dig trygg och att du erhåller de tjänster och funktioner som du vill ha.Administrera hela lösningen själv på webben.
Via ett enkelt webbgränssnitt kan era Uno-administratörer ta hand om er växel om ni inte vill att vi ska göra det.Flexibel telefonistplats.
Receptionist eller telefonist kan
ta emot samtal i ett telefonistgränssnitt i sin dator, i sin
mobiltelefon eller i sin fasta telefon. I alla fallen sköts växeln
enkelt grafiskt eller via knapptryckningar i telefonen eller datorn.
Hänvisning.
I Uno är det mycket lätt att hänvisa sig, sätta sig själv i möte, upptagen, lunch, VAB, semester, sjuk eller tillgänglig med tidsangivelse. Du sköter din hänvisning genom att ringa ert hänvisningsnummer, via webben, i din Uno Mjuk eller via din app i mobilen. Ni bestämmer vad som skall hända med samtalen om en medarbetare är hänvisad. Skall samtalet ringa igenom eller kopplas till telefonist, en kollega eller till en telefonsvarare.Svarsgrupp.
En svarsgrupp är en grupp medarbetare som hjälps åt eller turas om att ta emot samtal på ett växelnummer.
Köfunktion.
Har ni mycket samtidig inkommande trafik på era växelnummer, finns det många möjligheter för er att sätta upp samtalsköer.
Genomringning.
Är det någon eller några som skall kunna nå dig även fast du sitter i möte? Du kan bestämma vilka som skall ha den rättigheten.
Din plats i kön.
Uno har möjlighet att spela upp köplats och beräknad väntetid för de som sitter i kön och väntar på att ni skall besvara samtalet.
Kortnummer.
Det finns stöd för kortnummer i Uno. Alla medarbetare och växeln kan nås med de tre eller fyra sista siffrorna i varje anknytning.Kundunikt välkomstmeddelande.
I Uno är det möjligt för er att ha ett unikt välkomstmeddelande för era inkommande samtal. Ni kan även ha unika meddelanden som spelas upp medan era kunder sitter i samtalskön, t.ex. ”för snabbare service gå in på www.unotelefoni.se”.
IVR (knappvalsstyrning).
Med hjälp av IVR kan den som söker ert företag via sina knappar på telefonen navigeras fram till en person eller funktion hos er.
Svarsgruppsövervakning.
Med tjänsten Svarsgruppsövervakning kan du på ett enkelt sätt få fram en statusbild över belastningen på dina svarsgrupper.
Samtalsinspelning.
Oavsett om du använder Mobil, Fast eller Mjuk kan du alltid spela in pågående samtal. Dessa inspelningar lagras säkert i våra servrar. Läs mer under Uno fast-telefoni.Telefonbok för hela företaget.
En gemensam telefonbok för ert företag med alla medarbetare och leverantörer finns tillgänglig för alla medarbetare på webben, i mobilen och i Uno Mjuk.
Faxbrevlåda.
Alla medlemmar i växeln får tillgång till en egen faxbrevlåda. Fax kommer in som en PDF i användarens Uno inkorg. Inga fler papper som försvinner i en hög vid faxen.
Support.
Uno Support finns tillgänglig för er administratör helgfria vardagar mellan kl. 08:00 – 17:00. Hos Uno Support får du direkt prata med en tekniker i första linjen som hjälper dig med förändringar eller felavhjälpning. All support, konfigurering och förändringar av er växel ingår i tjänsten. Du behöver aldrig vara orolig för att kontakta vår support, det kostar inget extra.
Allt vi kan göra via telefon eller e-post ingår i växeltjänsten Uno.
Support tillgänglig dygnet runt.
Vi har en supportjour som är tillgänglig dygnet runt alla årets dagar. Unos supportjour tar emot felanmälningar som är kritiska och påverkar hela er telefoni.
Vid kritiska fel börjar en tekniker arbeta med ärendet direkt.
Icke-kritiska ärenden lämnas över till den ordinarie supporten som tar hand om ärendet under normala öppettider.
Telefonkonferens.
I Uno får ni möjlighet att använda en mycket kompetent konferensbrygga. Skapa snyggt och enkelt telefonkonferenser för interna och externa deltagare vid enstaka tillfällen eller vid upprepade fasta tider.Rapporter och statistik
I Uno kan du ta ut rapporter på inkommande och utgående samtal för hela din organisation. Det finns ett antal fördefinierade rapporter där du kan se belastning under dygnets olika timmar, svarsfrekvenser på gruppnummer baserat på inkommande, besvarade, missade och kösatta samtal. Dessa rapporter kan du få ut i PDF-, Excel- eller komma-separerat format.
Outlook och Exchange integration.
Det finns flera möjligheter att integrera Uno i er Exchangemiljö. Bl.a. när du sätter dig i möte i Outlook kan Uno hänvisa dig automatiskt till möte på din anknytning.
Uno står fullt redundant i förstklassig serverhall, vägg i vägg med Stockholmsbörsens system.
Vi tänker säkerhet, trygghet och redundans (back up) om och om igen. Det är få företag idag som har två växlar ifall den ena slutar fungera, det får ni hos oss. Det är ännu färre företag som har två kopplingar eller fler till sin teleoperatör, det får ni hos oss. Det är knappt något företag som har strömförsörjning från två eller fler elkraftverk, det har vi (plus två dygns batteridrift och dieselaggregat som kan hålla igång Uno i två veckor).